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Chatbot in a nutshell
Was ist ein (KI)-Chatbot?
Ein Chatbot ist eine Softwareanwendung, die entwickelt wurde, um menschliche Interaktionen zu simulieren. Chatbots können in verschiedenen Umgebungen eingesetzt werden, z. B. in Online-Shops. Sie können so programmiert werden, dass sie bestimmte Fragen beantworten, Informationen bereitstellen, Aufgaben ausführen oder sogar Gespräche führen, die einem natürlichen Gespräch ähneln. Chatbots nutzen häufig künstliche Intelligenz, um die Interaktionen zu verbessern und auf die Bedürfnisse der Nutzer einzugehen.
Der KI-Chatbot ist eine Weiterentwicklung des klassischen Chatbots. Er basiert auf Künstlicher Intelligenz (KI) und versteht menschliche Sprache auf Basis von Natural Language Processing (NLP). Er unterscheidet sich von regelbasierten Chatbots durch seine Fähigkeit zur Intuition und zur kontinuierlichen Verbesserung. Dies liegt daran, dass er Algorithmen des Machine Learning verwendet, um aus seinen Erfahrungen zu lernen und seine Antworten im Laufe der Zeit zu verbessern. Dadurch kann er komplexe Dialoge führen und Antworten auf unerwartete Fragen geben.
Warum ist ein Chatbot im E-Commerce unverzichtbar?
Chatbots sind bereits seit einigen Jahren ein fester Bestandteil des E-Commerce. Seit der Einführung von OpenAI’s ChatGPT Ende 2022 haben sie jedoch eine neue Dynamik erhalten. Immer mehr Unternehmen setzen nun auf intelligente KI-Bots, die ausschließlich auf den Daten ihres jeweiligen Online-Shops basieren. Diese Chatbots sind nicht mit dem Internet verbunden und können daher nur auf die im Shop verfügbaren Informationen zugreifen. Sie übernehmen die Rolle eines virtuellen Verkäufers und sind darauf spezialisiert, die Fragen der Kunden zu beantworten und sie bei Bedarf zu unterstützen. Dabei bieten sie eine nahtlose Interaktion und können durch personalisierte Empfehlungen auf Basis des individuellen Kaufverhaltens die Conversion Rates erhöhen.
Ein weiterer Pluspunkt von Chatbots ist die Automatisierung von Aufgaben. Chatbots können eine Vielzahl von Routineaufgaben und Kundenanfragen übernehmen. Dazu gehören zum Beispiel die Nachverfolgung von Bestellungen und Statusaktualisierungen, was das Kundenservice-Team entlastet und die Effizienz steigert. Diese Automatisierung ermöglicht es Unternehmen, mit dem Wachstum ihres Kundenstamms Schritt zu halten, ohne zusätzliche personelle Ressourcen einsetzen zu müssen. Darüber hinaus tragen Chatbots zur Verbesserung der Kundenbindung bei. Indem sie regelmäßige Interaktionen ermöglichen und personalisierte Nachrichten versenden, locken sie Kunden zu Sonderangeboten oder Werbeaktionen. Dies fördert eine engere Beziehung zwischen Unternehmen und Kunden und stärkt die Kundenbindung.
Jetzt kontaktierenUse Case: Drei gängige Einsatzmöglichkeiten eines KI-Chatbots
Wie das in der Praxis aussehen kann, zeigt folgendes Beispiel: Angenommen, Sie sind ein Elektronikhändler, der verschiedene Arten von Laptops verkauft. Ein Chatbot könnte Sie dabei unterstützen:
Ein Kunde möchte wissen, welcher Laptop am besten zu ihm passt. Er könnte zum Beispiel fragen: „Ist dieser Laptop zum Spielen geeignet?” Der Chatbot kann dann auf die technischen Eigenschaften des Laptops eingehen und dem Kunden eine fundierte Antwort geben, ob der Laptop für Gaming geeignet ist oder nicht. Abhängig von den Anforderungen des Kunden kann der Chatbot auch alternative Laptop-Modelle empfehlen, die den Bedürfnissen des Kunden besser entsprechen.
Der Chatbot kann den Nutzer durch einen geführten Einkaufsprozess führen, um das ideale Produkt zu finden. Dazu bereitet der Bot spezifische Fragen aus den Daten des Online-Shops vor, um die Bedürfnisse des Kunden zu ermitteln. Beispielsweise kann der Chatbot den Nutzer fragen: „Was möchtest du mit dem Laptop machen?” oder „Bevorzugst du bestimmte Marken oder Funktionen?”. Basierend auf den Antworten des Nutzers kann der Chatbot personalisierte Produktempfehlungen geben und den Nutzer durch den Kaufprozess führen. Interessiert sich der Nutzer beispielsweise für Gaming, kann der Chatbot Gaming-Notebooks empfehlen und direkt zu den entsprechenden Produkten im Online-Shop verlinken. Per Mausklick landet der Laptop dann im Warenkorb.
Ein Kunde hat ein Problem mit einem gekauften Produkt und bittet den Chatbot um Hilfe. Beispielsweise fragt der Nutzer: „Mein Laptop startet nicht mehr, was soll ich tun?” Der Chatbot kann den Kunden mit relevanten Informationen und Lösungsvorschlägen unterstützen. Er kann beispielsweise vorschlagen, den Laptop zurückzusetzen oder den technischen Support zu kontaktieren. Darüber hinaus kann der Chatbot auf die FAQ-Seite des Online-Shops verweisen, wo der Nutzer weitere hilfreiche Informationen findet. Beispielsweise könnte der Chatbot zusätzlich mit Bedienungsanleitungen trainiert werden. Dies ist bei komplexen Produkten sinnvoll, da der Chatbot dann zum Beispiel bei der Einrichtung des Notebooks helfen kann. Dadurch kann ein Großteil der Retouren vermieden werden. Insgesamt zeigt sich, dass durch die Integration von Chatbots in den Kundenservice Probleme schnell und effizient gelöst werden können, was zu einer besseren Customer Experience führt.
Warum Chatbot auf Basis von Azure AI?
Ein auf Azure AI basierender Chatbot ist aus mehreren Gründen die ideale Wahl für den E-Commerce. Mit Azure AI können Sie individuelle Chatbots erstellen, die aber ausschließlich auf den Produktdaten oder Inhalten Ihres jeweiligen Shops basieren. Diese Chatbots werden als individuelle GPTs (Generative Pre-trained Transformer) programmiert (auf Basis von ChatGPT Services). Der eigens entwickelte GPT kann nur von Ihnen verwendet werden, nicht von anderen, wie es bei ChatGTP direkt der Fall ist. Heißt: Sie trainieren Ihren Chatbot mit Ihren eigenen Daten, um ihn genau auf die Bedürfnisse Ihres Unternehmens abzustimmen und auf relevante Informationen zu fokussieren. So bauen Sie Ihren eigenen Suchindex auf. Bestimmte Inhalte können Sie dabei beispielsweise auch von der Beantwortung ausschließen lassen.
Azure AI bietet zudem ein hohes Maß an Flexibilität und Anpassungsmöglichkeiten. Mit einer Vielzahl von KI-Funktionen lässt sich der Chatbot genau an die Anforderungen Ihres Unternehmens anpassen und bei Bedarf erweitern und skalieren. So wird sichergestellt, dass der Chatbot mit dem Wachstum Ihres Unternehmens Schritt hält und eine optimale Performance bietet. Insgesamt ist Azure AI eine robuste Plattform, mit der Sie leistungsstarke Chatbots entwickeln und implementieren können, um die Kundeninteraktion zu verbessern und Ihre Geschäftsziele zu erreichen.
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Durch unser umfangreiches Wissen und kontinuierliche Weiterbildung sind wir stets auf dem neuesten Stand der Technik. Wir setzen auf leistungsstarke Plattformen wie Microsoft Azure AI, um qualitativ hochwertige Chatbot-Lösungen zu entwickeln. Dabei ist es unser Ziel, Sie bei der einfachen Nutzung und Verwaltung Ihres individuellen Chatbots zu unterstützen. Kundenzufriedenheit steht bei uns an erster Stelle. Deshalb legen wir großen Wert auf einen kundenorientierten Ansatz. Wir berücksichtigen Ihr Feedback und Ihre Bedürfnisse, um sicherzustellen, dass der Chatbot genau Ihren Erwartungen entspricht und eine optimale Nutzererfahrung bietet.
Unsere technische Expertise ermöglicht es uns, Ihren Chatbot gemäß Ihren Anforderungen zu programmieren und zu konfigurieren. Dabei berücksichtigen wir sowohl Ihre individuellen Wünsche als auch die Bedürfnisse Ihrer Kunden. Durch unsere Erfahrung sind wir in der Lage, Schnittstellen zu verschiedenen Shopsystemen wie zum Beispiel Shopware zu erstellen. So kann Ihr Chatbot direkt mit Ihren Shopdaten arbeiten und lernt ständig dazu, um seine Leistung kontinuierlich zu verbessern.
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Weitere Individuelle KI-Einsatzmöglichkeiten
Gerne möchten wir Sie zudem auf unsere weiteren KI-basierten Lösungen hinweisen. In mehr als 20 Jahren Zusammenarbeit haben wir im Austausch mit unseren Kunden zahlreiche Anwendungsfälle identifiziert, die durch künstliche Intelligenz stark optimiert werden können.
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